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FAQ

GÉNÉRAL

Oui, vous avez simplement à inscrire une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Yes, you simply have to enter a delivery address different from the billing address.

Oui, vous pouvez récupérer votre commande à nos 4 succursales Lola Rosa. La sélection du restaurant, de la date et de l'heure de récupération de votre commande sera faite au moment de la validation de votre panier.

Yes, you can pick up your order at our 4 Lola Rosa branches. The selection of the restaurant, the date and the time of recovery of your order will be made at the time of the validation of your basket.

S.v.p. vous référez à la section  CONTACTEZ-NOUS. 

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Please refer to the section CONTACTEZ-NOUS. 

We will get back to you as soon as possible.

Planifiez entre 2-15 mins de préparation, dépendamment du produit et de votre créativité.

Plan between 2-15 mins of preparation, depending on the product and your creativity.

Nous prenons toutes les précautions nécessaires afin de réduire le risque de contamination, selon le référentiel de la MAPAQ. 

We take all the necessary precautions to reduce the risk of contamination, according to the MAPAQ standard.

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Pour les ajouts et les annulations, s.v.p. nous contacter au moins 48h avant le jour de livraison; 

For additions and cancellations, please contact us at least 48 hours before the delivery day;

Nous prenons les commandes jusqu'à épuisement des stocks. 

Faites vites: 

We take orders until all boxes are soldout.

Hurry up:

COMMANDEZ MAINTENANT 

Nous livrons à Montréal, Grand Montréal, Laval et Longeuil

Il est aussi possible de récupérer votre commande dans nos 4 succursales

It is also possible to collect your order at our 4 locations

Les commandes sont livrées le lundi, mercredi et vendredi. 

The orders are delivered on monday, wednesday and friday

Oui, vous pouvez récupérer votre commande à nos 4 succursales Lola Rosa. La sélection du restaurant, de la date et de l'heure de récupération de votre commande sera faite au moment de la validation de votre panier.

Yes, you can pick up your order at our 4 Lola Rosa branches. The selection of the restaurant, the date and the time of recovery of your order will be made at the time of the validation of your basket.

    La commande sera laissée devant votre porte, ou à l'entrée de votre immeuble.

    Prenez note que les jours de livraison sont fixés lors de votre commande. Une estimation de l'heure de livraison vous sera envoyée par courriel le matin de la livraison. Une notification vous sera également envoyée lorsque le livreur sera à 30 minutes de votre domicile, et lorsque le livreur a livré votre commande. 

    The order will be left in front of your door, or at the entrance of your building.

    Please note that the delivery days are fixed when you order. An estimate of the delivery time will be emailed to you on the morning of delivery. A notification will also be sent to you when the delivery person is 30 minutes from your home, and when the delivery person has delivered your order.

    CONTENU DE LA BOÎTE 

    Tous nos produits sont faits maison, et sans agent de conservation. Ils peuvent être conservés au réfrigérateur pendant une période de 4 à 10 jours selon le produit. Il est possible de les congeler dans leur contenant original.  Notez que la congélation pourrait altérer légèrement la texture et le goût de nos plats.

    All our products are homemade, and without preservatives. They can be kept in the refrigerator for a period of 4 to 10 days depending on the product. It is possible to freeze them in their original container. Note that freezing may slightly alter the texture and taste of our dishes.

    Planifiez entre 2-15 mins de préparation, dépendamment du produit et de votre créativité.

    Plan between 2-15 mins of preparation, depending on the product and your creativity.

    La liste des ingrédients et suggestions du produit est directement à retrouver sur la fiche du produit

    The list of ingredients and product suggestions can be found directly on the product description

    Pour le moment, nous ne pouvons malheureusement pas adapter ou substituer le menu hebdomadaire. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet. Par contre, nous pouvons garantir que nos produits ne contiennent aucun œuf, produit laitier, ou produit animal.

    For now, we cannot adapt or replace the weekly menu. Feel free to contact us on that matter. However, we can guarantee that our products do not contain any eggs, dairy or animal products.

    Chaque boîte contient un assortiment de nos produits fait maison; plats mijotés, sauces, protéines végétales, déjeuners, desserts, et autres. L'objectif est de vous offrir des repas réconfortants de qualité, et réduire considérablement votre temps en cuisine. 

    Each box contains an assortment of our homemade products; simmered dishes, sauces, vegetable proteins, breakfasts, desserts, and others. The goal is to provide you with quality comfort food, and significantly reduce your time in the kitchen.

    Bien que ce nombre soit relatif à chacun, nous ciblons 8 à 12 repas lors de la conception du menu hebdomadaire. 

    Although this number is relative to each person, we target 10 to 12 meals when designing the weekly menu.

    CONTENANTS UTILISÉS

    Nous utilisons des contenants en plastique réutilisables et recyclables fabriqués au Québec. Ils peuvent être utilisés au micro-onde, et au lave-vaisselle en toute sécurité. Nous vous encourageons à conserver vos contenants et les réutiliser à bon escient.

    S.v.p. partagez-nous vos idées à ce sujet.

    We use reusable and recyclable plastic containers made in Quebec. They are microwave and dishwasher friendly. We encourage you to keep your containers and reuse them wisely.

    Please share your ideas on this subject.

    Nous sommes activement à la recherche de contenants compostables respectant nos formats et nos critères de robustesse et de préservation.

    S.v.p. n'hésitez à partager vos idées à ce sujet. 

    We are actively looking for compostable containers that respect our formats and our criteria of robustness and preservation.

    Please do not hesitate to share your ideas on that matter.

    Pour le moment, dans un effort de limiter le risque de contamination, nous ne pouvons consigner nos contenants. Cette option sera réévaluée dans le futur.

    For now, in an effort to limit the risk of contamination, we cannot accept consignation on our containers. This option will be reassessed in the future.

    Language
    FR
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